专业的接待员

接待员接待和引导来访者和电话, 回答查询并提供有关机构的基本资料.

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人格类型

• 传统的 / 有事业心的

任务接待员

• 迎接游客, 确定他们访问的性质和目的, 并直接发给适当的人或目的地.
• 记录访客的详细信息，必要时发放安全通行证.
• 接听、筛选、转接、留言.
• 处理询问，例如.g. 提供有关机构的基本资料或小册子，并记录查询详情.
• 倾听和处理投诉.g. 来自顾客或公众.
• 做预约，安排预约，维护预约日历.
• 接受付款并记录收据.
• 维护接待区域, 提供点心, 并确保雇主的安全和保障程序一直被遵守.
• 执行行政支持任务，如校对, 字(词)处理技术, 邮件处理, 银行, 存档和维护薪酬记录, 发票, 资产负债表和其他文件.
• 与机构内的其他人进行沟通.g. 交换相关信息.

相关专业接待、电话

• 电话总机接线员
• 话务员

知识

• 公司政策

  管理公司活动的一套规则.

• 客户服务

  与客户相关的流程和原则, 客户端, service user and to personal services; these may include procedures to evaluate customer's or service user's satisfaction.

接待员-职业简介

快速的事实:

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技能

• 迎接客人

  在某个地方用友好的方式欢迎客人.

• 维护航海日志

  根据实践和已建立的格式维护所需的日志.

• 沟通口头指示

  沟通透明指令. 确保信息被正确理解和遵循.

• 与客户沟通

  以最有效和适当的方式回应和沟通客户，使他们能够获得所需的产品或服务, 或者他们可能需要的其他帮助.

• 使用微软办公软件

  能熟练使用微软办公软件中的标准程序. 创建一个文档并进行基本的格式化, 插入分页符, 创建页眉或页脚, 插入图形, 创建自动生成的目录，并从地址数据库中合并格式信(通常在Excel中). 创建自动计算电子表格，创建图像，并对数据表进行排序和筛选.

• 进行内部沟通

  利用公司拥有的不同沟通渠道传播内部信息.

• 向人们传播信息

  接收、处理和传递来自电话、传真、邮政和电子邮件的消息.

• 管理职位

  接受、安排和取消约会.

• 电话沟通

  通过电话及时、专业和礼貌地接听和联络.

• 遵守组织准则

  遵守组织或部门特定的标准和指引. 了解组织的动机和共同协议，并据此采取行动.

• 维护接待区

  注意组织和维护接待区域，为来访的客人和访客保持良好的形象.

可选的知识和技能

来源: 西西弗斯ODB